Återbetalningspolicy

30 dagars öppet köp, och snabb hjälp om något är fel.

Vårt öppet köp i 30 dagar

Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt när du handlar på nätet, i Sverige enligt distansavtalslagen och med motsvarande regler i resten av EU, i Norge och i Storbritannien. Hos oss har du 30 dagars öppet köp, räknat från den dag du tar emot din beställning, och du behöver inte ange något skäl.

Så gör du en retur

• Skriv till hey@duckandpippin.com eller använd vårt kontaktformulär inom 30 dagar från leveransen. Ange ditt ordernummer och vad du vill returnera.
• Vi svarar med returadress och instruktioner inom 1 arbetsdag.
• Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du har meddelat oss, och spara kvittot på att du har skickat den.

Returfrakt

Du betalar själv returfrakten, utom när varan är felaktig eller vi har skickat fel vara. Vi ger dig returadressen innan du skickar något.

Returnerade varors skick

Du får öppna och prova en vara på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Har varan hanterats mer än så, eller kommer den tillbaka skadad, kan vi göra avdrag för varans värdeminskning från återbetalningen. Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits går bara att returnera oöppnade.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka priset du betalade och kostnaden för standardleverans inom 14 dagar från att vi fick ditt meddelande, till samma betalsätt som du använde. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den. Gåvor som du har fått på köpet behöver du inte skicka tillbaka.

Felaktiga, skadade eller fel varor

Skicka oss en bild så snart du kan. Vi ersätter varan eller betalar tillbaka pengarna, och du betalar ingen returfrakt. Utöver vårt öppet köp har du alltid reklamationsrätt enligt lag för felaktiga varor, i minst två år (i Sverige tre år enligt konsumentköplagen).

Ångerblankett

Du kan använda formuläret nedan, men du måste inte. Det räcker med ett mejl där du skriver att du vill ångra köpet.